运营工作范畴及工作职责

　　1 、运营概念 运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是 非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来 做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环 节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环;另一方面营运具有很强的时间性，错过好时间，则无以补救。 协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的 良好水准才能长久维持。 创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、 吸引人的购物气氛， 创造良好的销售业绩。 标准化、 规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。

　　2 、运营部工作范畴 商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。

　　3 、运营部工作职能

　　1 .制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。

　　2 .财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。

　　3 .决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。

　　4 .协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。

　　5 .商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。

　　6 . 监管工作： 监管各商铺运营情况， 定期分类各类报告， 了解员工工作表现、 人员变动、 掌握商户经营情况， 促销活动之成果， 避免浪费，改善工作流程。

　　7 .顾客服务：巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉， 保持商场之信誉及形象。

　　8 .促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。

　　9 . 培训工作： 对现场管理人员进行培训， 如日常工作程序， 商户沟通技巧等， 对店铺销售人员进行基础培训， 如顾客服务技巧， 商品信息，安全意识等。

　　10 .培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。

　　第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责

　　1 、商管部经理岗位职责 直属部门：商管部; 直属上级：分管副总;

　　【职责】

　　一、在总经理的领导下和分管副总的指导下开展工作，在职责范围内向总经理负责。

　　二、根据公司的发展战略制订本部门的周、月、年计划和阶段性措施，为实现目标带领本部门员工按质按量地完成任务。

　　三、协同财务部制定皮革广场的年度收支预算，控制市场的管理成本，完成市场的经营指标。

　　四、激励、督导商管人员为市场消费者、经营者创造良好的购物和经营环境，完成公司下达的管理目标。对市场经营管理可能 出现的风险进行评估预测，并采取有效防范措施;

　　五、协调政府相关职能部门，打击不法经营行为，保障消费者和经营户的合法权益，保证市场的有序运转;

　　六、与皮革广场经营户建立良好关系，掌握经营户的经营动态，及时制定合理的租金、店面(摊位)布局的调整方案;负责皮 革广场经营布局规划的落实检查和商品种类划行归市调整，根据市场的发展变化，不断规范调整市场格局，使之更趋合理性。

　　七、督导企划部的广告宣传推广和活动组办，为市场消费者和经营户提供信息服务，引进先进的市场管理理念与手段，促进皮 革广场的繁荣和发展;

　　八、根据皮革广场店铺的租赁情况，及时组织招商工作，降低商铺的闲置率;

　　九、协助财务部门、物业部门完成业主的各项费用收取，做好各项收费科目的财务处理，保证资金及时上交财务，严格按财务 制度。